杭州写字楼带你看看高bi格写字楼标准手册

高德置地广场在广州创造了一个供不应求的奇迹，这个奇迹让杭州的写字楼市场对钱江新城的高德置地广场充满期待。

杭州高德置地广场，虽然在面积上不及广州的，但却是目前整个高德置地内投入资源最多、最高端的一个项目。在杭州，高德置地在保持原有水平的基础上，更是把写字楼服务的每一项都标准化、细节化，让高德置地广场的写字楼服务成为一个"有据可依”的范本。

制定一本"写字楼服务标准手册”，是高德置地广场到杭州来做的最惊天动地的事情之一。这本服务手册的出现，为杭州写字楼的运营和服务提供了一个良好的模板。

这是高德率先启用，也是全杭州的先例。

硬件提升质量软件提升品质

在制定所有的策略和标准以前，高德置地先对构成写字楼客户满意的因素做了一个认真的调研。调研结果显示，客户满意的三个因素，分别来自硬件设施的完善、软件服务的提升和写字楼物业价值的创造。三个因素正好处于写字楼的前中后三个阶段。

硬件设施的建设，就好像我们初见陌生人的第一印象。有人说，你会不会爱上一个陌生人，从你第一次见她的时候你就知道了。如若她没有触动你心底那根弦，无论多好的交情也只会让你们做朋友。高德置地广场，用"西湖水”将自己装扮，在刚毅的建筑群中，以柔美的女神姿态，偷偷地打动了你的心。

当你爱上高德置地广场，并入驻写字楼IconOffice之后，它将慢慢卸下女神的外表，变成你背后的那个女人。你要做的，只是继续安心为你的事业拼搏，身后的事情，高德置地会替你处理好，你完全不必操心。无论是消防安全，还是客户服务，只要你能想到的，它都可以替你做到。除了料理你嘱咐的日常事务外，更是会把你没有想到的也去做好，比如定期开一堂健身课、或者做一场年轻职员需要的交友活动，让你的员工安居乐业。

写字楼物业价值的创造，不仅仅在于地段和交通，也不仅仅在于周边的大配套，更在于物业本身带来全方位的商业、文化、健康、娱乐、教育培训、零售服务方面的配套。随着高德置地广场公寓、酒店、购物中心内部业态的丰富与品牌的日渐成熟，将会为写字楼投资客户带来良好的价值。

全生命周期全方位定制化服务

世邦魏理仕杭州分公司董事总经理马英枢先生曾介绍说，"运营管理是在写字楼产品里极重要的一块。有经验的写字楼运营商会注意到，写字楼客户在不同的生命阶段会有不同的需求。这些经验无疑是会给到未来写字楼用户提供更多的价值。”

高德置地不仅注意到了，更是把服务理念渗透到写字楼租赁的整个生命阶段中。"写字楼服务标准手册”显示，写字楼产品整体可以分为意向租赁阶段、装修阶段、开业阶段、日常经营阶段和后期调整阶段五大时期。针对不同时期的特殊需求，杭州高德置地广场都会安排专属的"客户大使”进行一一对应的帮助。

当客户正式入驻高德置地广场的时候，客户大使还会定制一场开业酒会，邀请客户的合作伙伴全程参与，并为客户开业讨个好彩头。

在日常运营的过程中，客户大使会和每一位租户都达成良好的互动关系。现在，由于很多白领的工作节奏太快、交际圈太窄，所以高德置地更是为白领朋友提供了一些很多有趣的生活空间。客户大使会定期安排不同的活动，包括手工DIY、培训沙龙、健康夜跑，让白领们的生活也丰富多彩起来。

而在租期即将结束，或者业主有租用面积需求变动的时候，客户大使一样会及时出现在业主面前。客户大使会根据企业自身的发展需求和其他租户的租约情况，定制一个适合企业的特有方案，以满足新的经营需求。

如果要问高德置地广场这套服务体系到底有多好，或许广州高德置地广场的出租情况会告诉你答案。未来，投入资源更多的杭州高德置地广场，怎会让你失望？

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